灌云县人社局围绕“准”“精”“优”打造“12333”“温暖人社”服务品牌

今年来，灌云县人社局“12333”服务热线平台围绕“准”“精”“优”三字精心打造“温暖人社”服务品牌。“12333”服务热线已为全县2万多名市民提供了关于人事人才、社会保险、公共就业等政策法规的咨询服务。

一是政策解释确保“准”。随着人社政策的不断出台和完善，企业和群众就五险征缴、社会保险待遇、劳动关系等方面有较大的政策咨询需求，“12333”服务热线平台针对服务中可能出现的热点难点问题，与局各业务部门建立联席会议制度，定期沟通，深入研讨，掌握政策动向，统一解释口径，确保了各项政策解释准确。

二是业务技能确保“精”。以人社部窗口业务技能大练兵平台、“人社微讲堂”为抓手，实行“日日学”、“周周练”、“月月比”，局各科室各单位负责人不定期及时将最新人社政策汇编成册发放到工作人员,并定期开展业务培训，努力提高工作人员业务技能。

三是服务质量确保“优”。以“始于群众需求，终于群众满意”为目标，全面提升政策咨询服务水平，努力让企业和群众感受人社服务的温暖和贴心。同时建立考核推进机制，将个人服务情况直接和工作人员评先评优挂钩，目前，接通率达到92%，办结率达到100%，提升了为民服务效能。(杨波　 刘兵)