连云港人社“智”启新程——以AI为笔，绘就民生服务新图景

当春风拂过连云港的山海街巷，一场关于“人工智能+人社”的创新实践，正在港城大地上悄然铺展。从顶层蓝图的精心擘画，到全员参与的能力提升，再到落地见效的场景创新，连云港市人社局以实干为墨、以科技为锋，多点发力、久久为功，让AI技术真正融入人社服务的每一个角落，让“智慧人社”的暖意浸润千家万户。

一份蓝图：锚定方向，开启三年“智”变之路

推动人社智能化转型，必先谋定而后动。为破解服务痛点、激活发展动能，市人社局立足港城实际，精心制定《连云港市人社领域人工智能创新应用三年行动实施方案（2026—2028年）》，为“人工智能+人社”发展划定清晰“路线图”，吹响智能化转型的冲锋号。

这份方案，既是对数字化发展趋势的精准把握，更是对民生需求的深情回应。方案明确提出，通过三载深耕细作，逐步推出18个人工智能典型应用场景，全面覆盖就业创业、社会保障、人事人才、劳动关系、公共服务、综合治理等核心业务领域，构建覆盖人社全业务链条、全服务场景、全管理流程的人工智能应用体系，让每一位港城市民都能享受到智能服务带来的便捷与温暖。正如市人社局相关负责人所言：“我们要让AI成为服务群众的‘好帮手’、破解难题的‘金钥匙’，让人社服务更‘懂你’、更‘暖心’。”

多场培训：全员充电，筑牢“智”干根基

人工智能落地见效，人才素养是关键。为让每一位人社工作者都能跟上智能时代的步伐，真正懂AI、用AI，市人社局相继举办人工智能专题培训讲座、人工智能技术应用培训班、小龙虾专题辅导班，参培人数累计500余人次。授课人员既有行业领域奠基人，也有AI应用全面手，他们结合政务服务实际，用生动的案例、通俗的语言，深度解读人工智能发展趋势，详解其在人社领域的应用路径与创新成果，为全市人社系统工作人员送上“科技大餐”。

一支队伍：聚智聚力，激活“智”创活力

独行快，众行远。为凝聚创新合力，推动AI技术在人社场景的深度落地，市人社局组建了一支兼具专业素养与创新活力的人工智能研究兴趣小组，汇聚处室负责人、业务骨干及全体90后年轻干部93人，打造出港城人社的“智创先锋”。

这支队伍以三年行动实施方案为遵循，紧扣“数字人社”建设主线，摒弃刻板的工作模式，常态化开展人工智能技术学习、课题研究与实践探索。他们聚焦港城人社工作的痛点难点，深耕AI技术落地路径，运用大数据分析动态掌握政策落实成效，力争形成可复制、可推广的创新成果，助力全局“人工智能＋人社”行动走深走实，为港城经济社会发展与民生保障事业注入源源不断的“智”能力量。

多项成效：场景落地，彰显“智”暖温度

所有的创新探索，最终都要落到为民服务的实处。如今，港城人社的AI应用成果，正悄悄改变着群众的办事体验，让“数据多跑路、群众少跑腿”从愿景变为现实。

在政务服务领域，人社智能客服持续升级，依托Deepseek大模型构建起覆盖全业务板块的知识库体系，形成6520条结构化问答，收录政策文件32份，完成系统优化迭代18次，制定应答逻辑40项，精准匹配社会保险、就业创业等高频服务场景，实现线上咨询“即问即答、精准解惑”，让群众足不出户就能解决疑问，办事效率大幅提升。

在就业服务领域，“港城快工”智慧应用全新上线，将AI技术深度嵌入零工市场平台，实现订单智能描述生成与职位人才画像精准匹配，破解了灵活就业群体“找活难”的困境，让外卖小哥等新就业群体能够快速找到合适的岗位，持续完善零工市场数字化服务生态，助力灵活就业高质量发展，这也是我市深化就业服务、精准对接供需的生动实践。

春潮涌动处，奋进正当时。市人社局的“人工智能+人社”创新实践，不仅为民生服务注入了科技活力，更为港城人社事业高质量发展开辟了新路径。下一步，市人社局将深耕技术融合，厚植场景创新，让科技的“智”慧，为人社事业注入更多“质”的飞跃，让每一位港城市民都能在智能服务中感受到实实在在的幸福感、获得感。