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机关保险处塑造务实服务形象

2019-12-31 来源:葛梅梅
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为打造群众满意的服务,机关保险处紧盯改革深水区的“痛点”、“难点”、“堵点”,夯实服务效果,创新服务方式,塑造务实服务形象。一方面根据改革要求倒排时间表,做好责任传导、专题辅导、及时督促等工作;设置自助服务台,安排工作人员对涉及人数少、工作量较小的参保单位进行现场定点服务,方便服务对象一次性办结;统筹各项业务工作流程,让经办环节连成线、让参保单位少跑路,实现了待遇集中预核、人员增减、待遇发放“一站式”办理。另一方面,对改革的关键环节,通过多次开展小班制业务培训、点对点政策解读,加强对县区经办机构、市直参保单位经办人员的精准指导与全面服务,实现改革平稳落地、无群访事件发生。