市人社局召开12345热线工单专题培训会

为进一步提升“12345”工单办理质量和效率，提高群众满意度，近期，市人社局召开12345热线工单专题培训会，局各处室、单位分管同志参加培训会。

此次培训就工单办理有关流程、工作要求和规范等进行了详细讲解，并就办件过程中遇到的问题及解决方法开展了讨论交流。

会议要求，要坚持以人民为中心，根据群众诉求，发挥各部门职能优势，深化“部门对接”工作，形成联动的工作机制。各工单承办处室、单位严格按照答复规范要求高质量办理热线工单，切实提升群众诉求化解率和满意度。

下一步，市人社局将继续做好“12345”工单答复工作，加强源头预防管理，注重群众诉前问题的摸排、预判和引导，积极回应群众诉求，提高服务质量和办件水平。