2019年4月份优秀服务案例

热情解答　　便民服务

“我孩子生病住院想要参加城乡居民医保，通过微信公众号无法缴费。”　电话那头的传来来电人焦急的声音。了解到来电人孩子出生25天，然后告知其“新生儿出生1个月（含）内参保可自出生之日起享受医保待遇。”“那我孩子现在参保需要哪些材料呢？”“您好，新生儿参保的话需要监护人带上其户口本到我县政务服务中心1024窗口进行参保登记即可。”我们迅速和业务部门核实得知目前因业务系统暂停故无法缴费，我们和业务部门接洽告知其可先带材料到业务经办部门进行登记，不影响其正常享受医保待遇。“您好，刚刚跟业务部门进行核实因业务系统移交全市业务系统关闭，您可以携带孩子的户口本先到县政务服务中心进行登记，这样就不影响他正常享受医保待遇了”

12333政策咨询每天都是解答差不多的问题，但一想到咨询者都是抱着期待来的，带着信任拨打我们电话的，我们必须要耐心、认真地解答来电人的疑惑，以平实的语言解答来电人的问题，宣传社会保障政策，不忘初心、便民服务。