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2019年5月份优秀服务案例

2019-06-04 来源:周甲
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12333——服务群众无小事

承载着春的希望,热烈率性的初夏,总令人感触到生命的蓬勃、茂盛。进入五月,12333的我们也干劲十足。

伴随着“您好,工号172XX为您服务”的问候,我开始了一天的工作。“您好,我公司还没有给新进员工缴纳社保,我应该到哪儿去缴费?”一位女士带着疑问打来电话。“您好,请问你们公司是新开户的公司,还是原来缴纳过社保的公司?”我耐心的询问。“我们公司是新建的,原来从来没给员工缴纳过,所以我不太清楚”女士回答。“好的,请您记一下新开户公司初次缴纳社保需要带的材料,好吗?”在得到确认后,我告诉她,需要带营业执照、三证合一公司银行开户账户单位法人身份证原件、复印件单位公章等她一条一条的记完后,我又告诉她地址在赣榆区青口镇宁海东路4号人力资源市场一楼大厅,咨询电话是:87108012。这位女士记完后,连连说好,说公司最近太忙,拨打12333知道地址和电话,一次性办好,省得多跑路,耽误时间,一再向我表示感谢。在她的感谢中,我们愉快的结束了这通电话,我又干劲十足开始服务其他来访者。

虽然这是12333日常咨询最平常的业务,但作为一名12333咨询员,就是要为群众解答点点滴滴的小事,让群众慢慢了解人社业务。时代是出卷人,我们是答卷人,人民是阅卷人,我们12333要做的就是答好卷,让群众满意。