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2020年4月,市12333电话呼入总数为人55930次,主动评价率为34%,服务满意度:99.5%。其中:普通座席呼入16380个,自动语音呼入39550个;12333网上咨询450件。4月份,县区12333电话呼入总数分别为赣榆4235人次、东海3803人...
2020年2月,市12333电话呼入总数为24664人次,主动评价率为38.9%,服务满意度:99.5%。其中:普通座席呼入6519个,自动语音呼入18145个;12333网上咨询290件。2月份,县区12333电话呼入总数分别为赣榆2172人次、东海1589...
2019年7月,市12333电话呼入总数为53397人次,主动评价率为35.6%,服务满意度:99.0%。其中:普通座席呼入17192个,自动语音呼入36205个;12333网上咨询共268件。7月份,县区12333电话呼入总数分别为赣榆区3996人次、东海县...
2018年9月,市12333电话呼入总数为41705人次,主动评价率为36.1%,服务满意度:99.7%。其中:普通座席呼入12278个,自动语音呼入29427个;12333网上咨询共255件。
2018年7月,市12333电话呼入总数为48048人次,主动评价率为33.5%,服务满意度:99.8%。其中:普通座席呼入16249个,自动语音呼入31799个;12333网上咨询共212件。
2017年2月,市12333电话呼入总数为26315人次,人工服务接通率96.3%,主动评价率为38.9%,服务满意度: 99.8%。其中:普通座席呼入10225个,自动语音呼入16090个;12333网上咨询共210件,涵盖业务咨询208件,意见建议2件。
2017年3月,市12333电话呼入总数为34612人次,人工服务接通率95.9%,主动评价率为35.8%,服务满意度: 99.7%。其中:普通座席呼入12253个,自动语音呼入22359个;12333网上咨询共205件,涵盖业务咨询204件,意见建议1件。
2017年4月,市12333电话呼入总数为34612人次,人工服务接通率93.9%,主动评价率为38.6%,服务满意度: 99.8%。其中:普通座席呼入10987个,自动语音呼入21055个;12333网上咨询共214件,涵盖业务咨询210件,意见建议4件。
2017年5月,市12333电话呼入总数为30292人次,人工服务接通率97.9%,主动评价率为36.6%,服务满意度: 99.7%。其中:普通座席呼入10280个,自动语音呼入20012个;12333网上咨询共206件,涵盖业务咨询198件,意见建议8件。
2017年6月,市12333电话呼入总数为32664人次,人工服务接通率97.8%,主动评价率为33.9%,服务满意度: 97.8%。其中:普通座席呼入11482个,自动语音呼入21182个;12333网上咨询共196件,涵盖业务咨询191件,意见建议5件。